4月21日上午，煙臺萊州旅游糾紛仲裁中心在萊州市旅游局掛牌成立，這是繼2016年8月份煙臺市旅發(fā)委和煙臺仲裁委聯(lián)合成立市級旅游糾紛仲裁中心后，煙臺市第一家縣級旅游糾紛仲裁中心，在山東省尚屬首創(chuàng)。
萊州縣級旅游糾紛仲裁中心的成立，標志著煙臺市已著手構(gòu)建市縣兩級旅游糾紛仲裁體系，是煙臺在全域旅游創(chuàng)建中，旅游市場綜合監(jiān)管模式和受處理旅游糾紛渠道的專業(yè)完善和便民、利民舉措；是依法快捷高效受處理旅游糾紛，提高工作效率，更好地維護旅游者和涉旅企業(yè)的合法權(quán)益，是提升行業(yè)滿意度的工作落實。
煙臺市旅發(fā)委主任張祖玲表示：“下一步，將在煙臺各縣市區(qū)及重點景區(qū)進行成果的擴大和推廣，推動旅游糾紛仲裁和旅游巡回法庭等糾紛處理機構(gòu)進景區(qū)，現(xiàn)場辦案，實現(xiàn)快速立案、快速審理、快速裁決、快速執(zhí)行、快速履行，全面提升煙臺旅游的環(huán)境品質(zhì)和服務(wù)效能�！�
萊州市旅游局局長所曉燕介紹：“萊州在大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)過程中，一直堅持高標準、高起點、高定位，每個產(chǎn)品的出臺、每個企業(yè)的服務(wù)、每個游客的體驗，在萊州旅游的每一處細節(jié)都力求極致。旅游糾紛仲裁中心的成立是在大眾旅游時代，對應(yīng)散客化消費市場需求推出的便民服務(wù)新舉措，要打造最專業(yè)、最權(quán)威的化解旅游糾紛的平臺，全力提升游客的體驗度與滿意度。”
據(jù)悉，2016年以來，煙臺市大力推進旅游管理機制體制改革，加快構(gòu)建旅游市場綜合監(jiān)管的“1+3+N”模式，即“成立旅游發(fā)展委員+旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭+多個部門旅游市場監(jiān)管機制”。
2016年4月，煙臺市首支旅游警察大隊在長島成立；7月12日，煙臺市旅游發(fā)展委員會掛牌；7月29日，長島法院正式掛牌成立煙臺市首個旅游速裁法庭，對旅游糾紛當場立案并當日調(diào)處結(jié)案；8月1日，煙臺市旅發(fā)委和煙臺仲裁委聯(lián)合成立“煙臺仲裁委員會旅游糾紛仲裁中心”，是全國旅游系統(tǒng)中的工作創(chuàng)新，該創(chuàng)新在山東省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作會議上作經(jīng)驗推廣；２０１７年1月18日，煙臺市人民政府辦公室下發(fā)《關(guān)于貫徹魯政辦法〔2016〕48號文件加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，明確了19個相關(guān)部門的旅游市場監(jiān)管責任，形成了齊抓共管的合力。
統(tǒng)計顯示，煙臺市旅游糾紛仲裁中心成立以來，已受理36起涉旅糾紛案件，結(jié)案率和滿意率均為100%，以仲裁方式解決旅游糾紛受到了游客和涉旅企業(yè)的歡迎。
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